Toda interação entre uma marca e seu público é uma oportunidade. Ou seja, uma ameaça. A experiência de marca em eventos é a disciplina que transforma cada um desses pontos de contato em momentos positivos. Sobretudo memoráveis. Em suma, capazes de construir vínculos emocionais duradouros. Há mais de 20 anos a Mídias Inovadoras cria ativações que conectam marcas e pessoas. Por isso, entende que experiência de marca não é um detalhe do evento. De fato, é o próprio evento.
O que é Experiência de Marca?
Experiência de marca (brand experience) é o conjunto de percepções, emoções, reações e memórias que um consumidor acumula em seus encontros com uma empresa. Por exemplo, no ponto de venda, nas redes sociais, no atendimento ou em eventos. Diferente de branding, que trabalha a identidade visual e o posicionamento, a experiência de marca atua no nível sensorial e emocional. Ou seja, é o que o consumidor sente, não apenas o que vê.
O que dizem as pesquisas
A Salesforce aponta um dado importante. Sobretudo, 73% dos consumidores afirmam que a experiência é tão importante quanto o produto em si. Inclusive, 89% mudam de fornecedor após uma experiência negativa.
Por que Eventos são o Palco Ideal para Experiência de Marca?
O evento é o único canal de marketing onde todos os sentidos do consumidor podem ser ativados simultaneamente. Por exemplo, visão, audição, tato, olfato e até paladar. Sem dúvida, essa saturação sensorial positiva cria memórias de longo prazo. De fato, nenhuma campanha digital consegue replicar esse efeito. Em paralelo, o Bizzabo aponta dado complementar. Ou seja, 95% dos profissionais de marketing acreditam que eventos ao vivo são a principal oportunidade de criação de conexões humanas reais. Nesse contexto, a experiência de marca em eventos atinge seu máximo potencial. Em suma, a marca não é mais comunicada — ela é vivida.
Ações Digitais: A Experiência que Continua Online
Na era das redes sociais, a experiência de marca não termina quando o participante sai do evento. Por exemplo, ações digitais integradas prolongam o impacto da ativação. Inclusive, abrange filtros de realidade aumentada, sharing automático de fotos, hashtags monitoradas e campanhas de conteúdo pós-evento. Em paralelo, ampliam organicamente o alcance da marca. De fato, soluções como o Foto Projeção Instagram e o Selfie Realidade Aumentada criam exatamente esse loop. Ou seja, entre experiência presencial e amplificação digital.
Ações Visuais: Ambientes que Encantam e Viralizam
A comunicação visual de uma ativação precisa ser coesa, esteticamente diferenciada e fotogênica. Por outro lado, ambientes instagramáveis não são tendência passageira. De fato, são estratégia consistente. Em suma, quando o espaço é visualmente único, os próprios participantes viram embaixadores espontâneos da marca. Consequentemente, fotografam e compartilham sem nenhum incentivo adicional. Em paralelo, a Nielsen confirma um ponto importante. Ou seja, recomendações espontâneas têm 92% mais credibilidade que publicidade paga. Por isso, a estratégia de marketing de experiência da Mídias Inovadoras parte sempre desse princípio visual.
Criatividade e Qualidade: as Bases Inegociáveis
Experiência de marca exige duas condições inegociáveis. Ou seja, criatividade e qualidade de execução. Por exemplo, criatividade sem qualidade técnica gera frustração. Em contrapartida, qualidade sem criatividade gera indiferença. Por isso, a marca precisa desenvolver uma cultura organizacional de qualidade que permeia todos os processos. De fato, isso se reflete em cada detalhe do evento. Por exemplo, da cenografia ao atendimento, da tecnologia ao conteúdo.
Em paralelo, o Harvard Business Review aponta dado relevante. Ou seja, marcas que investem consistentemente em experiência do cliente têm crescimento de receita 4 a 8% acima da média do mercado. Com a Mídias Inovadoras, a criatividade é estruturada por processo. Dessa forma, garante que cada ativação de live marketing entregue o impacto esperado. Em suma, com a consistência necessária para construir marca de verdade.
